為進一步提升淮南市長熱線管理服務效能，提高市長熱線人員理論知識水平，切實推進我市政務熱線高質量穩(wěn)步發(fā)展，4月7日下午，市長熱線辦公室組織開展了“政務熱線大講堂”學習培訓。

此次學習培訓，采取網(wǎng)絡在線直播教學方式，遠程聆聽山東大學政治學與公共管理學院孫宗峰副教授主講的《理解政務熱線發(fā)展的三重邏輯》課程。孫教授高屋建瓴、通俗易懂的講解了我國政務熱線的發(fā)展歷程及時代特點，從三個視角解讀了政務熱線在政府戰(zhàn)略布局中的地位和內容，從政治、管理、技術三個方面闡述了政務熱線發(fā)展的三重邏輯，提出了政務熱線發(fā)展的諸多政策建議和管理優(yōu)化方案。

學習培訓結束，大家紛紛表示，聆聽孫教授的精彩授課受益匪淺、感觸頗深。下一步，市長熱線辦公室將本著“學有所獲、學有所思、學有所用，學有所為”的原則，將知識轉化為行動。一是堅持問題導向，進一步發(fā)揮市長熱線“晴雨表”的作用，分析研判群眾訴求問題，切實為政府解決社會矛盾和社會問題提供正確信息導向。二是堅持以人民為中心，進一步發(fā)揮市長熱線“連心橋”的作用，緊盯辦理時間、辦理成效，切實為城市現(xiàn)代化治理注入強勁動力、做出應有貢獻。三是堅持科學化、智能化管理，進一步發(fā)揮市長熱線“數(shù)據(jù)庫”的作用，深化智能技術在政務熱線的應用，切實提高政府的精細化和精準化水平。四是堅持便民快捷的服務標準，進一步優(yōu)化流程和資源配置，暢通下情上達渠道，提高服務效率和水平，讓政務熱線接得更快、分得更準、辦得更實。